Как найти поставщика для интернет-магазина и на каком варианте остановиться: устанавливаем контакты
19.10.2022
Поставщики необходимы и только начинающим работу интернет-магазинам, и уже действующим. От того, насколько внимательно подойти к их выбору, во многом зависит стабильность работы и прибыль интернет-магазина.
Всех поставщиков можно разделить на две группы, в соответствии со схемой работы:
- Дропшиппинг поставщики – подходят владельцам интернет-магазинов, не имеющим склада и начального капитала для работы.
- Оптовые поставщики, осуществляющие отгрузку товара со склада по предоплате или с небольшой отсрочкой платежа.
Начинать работу интернет-магазина можно по системе дропшипинга, но полноценное развитие интернет-магазина и расширение ассортимента невозможно без оптовых поставщиков. Поэтому владельцу магазина важно знать, где искать поставщиков и по каким критериям их выбирать.
С чего начинать поиск поставщиков?
В первую очередь, необходимо определиться, какую сумму можно вложить в товар без ущерба для работы магазина. Если денежных средств достаточно, то можно начать поиски крупных поставщиков и непосредственных производителей. Они отпускают товар крупными партиями и по предоплате, но предлагают достаточно низкие цены. Если вкладывать деньги в товар нет желания или возможности, то лучше искать мелких поставщиков и посредников (дистрибьюторов), которые хотя и предлагают цены чуть выше, но предоставляют отсрочку платежа и небольшие партии (вплоть до одной единицы товара).
После этого можно приступать непосредственно к поиску.
Где найти поставщика
1. В поисковых системах
Поиск поставщика в системе «Яндекс»
Начать поиски можно добавляя к нужному запросу фразу «купить оптом». Но этот способ может оказаться достаточно трудоемким, так как большинство сайтов в выдаче будут даже не первыми посредниками, а закупочная стоимость – завышена в разы. К тому же, часто поставщики и производители используют сайт только как визитку, не уделяя особого внимания оптимизации, поэтому на первых страницах поисковых систем их будет не найти. По этой же причине не стоит обращать внимания на «красоту» сайта и юзабилити.
Отобрав несколько потенциальных поставщиков, необходимо обзвонить их и запросить прайс-лист и информацию по условиям сотрудничества. Сравнивая закупочные цены, можно легко отсеять посредников и выбрать наиболее выгодный и удобный вариант.
2. В печатных изданиях
Приобретя несколько печатных изданий (газеты, журналы, каталоги) тематики, соответствующей выбранной нише, в размещаемой там рекламе можно найти потенциальных поставщиков продукции. Обычно такие объявления можно найти в рекламных блоках.
3. На ярмарках, выставках, форумах, конференциях
Выставка поставщиков
Отслеживать информацию о проводимых выставках можно в тематических СМИ. На таких мероприятиях оптовые продавцы и производители размещают стенды с образцами своей продукции, печатными каталогами и рекламными буклетами. Это очень удобно, так как можно обсудить условия работы, обменяться контактами и получить выгодные скидки.
4. На сайтах конкурентов
Чаще всего интернет-магазины скрывают своих поставщиков, но при желании можно получить некоторую информацию. Например:
- изучить сайт конкурента – на фотографиях могут быть водяные знаки поставщика, иногда фотографии просто парсятся из каталога, поэтому можно отследить путь по ссылкам;
- запросить информацию о гарантийном обслуживании (или поискать ссылки на сайте) – чаще его производят официальные дилеры и поставщики;
- запросить сертификаты качества – на них могут быть печати компании, в которой товар был приобретен.
5. Местные производители
Можно поискать мелких производителей, выпускающих аналоги продукции, иногда даже по намного меньшей цене. И пусть их бренд не будет так раскручен и «именит», но цена будет конкурентной. Это могут быть небольшие частные компании, торгующие мелким оптом.
6. Совместные закупки
Сервисы «совместных закупок» сегодня довольно популярны – несколько человек собираются вместе, чтобы сделать заказ на сайте по оптовой цене. На подобных сайтах и форумах можно поискать поставщиков для своего интернет-магазина. Но так как работают они все по предоплате, то этот вариант потребует вложения собственных денежных средств. Но есть и преимущество – если уделить некоторое время чтению комментариев на форумах, то можно выявить группы товаров, пользующихся наибольшим спросом.
Сбор заявок на товар в сервисе «совместных закупок»
7. В спаме
Всяческие рассылки, от которых мы привыкли избавляться не глядя, так же могут помочь в поиске поставщиков. На сайте, в разделе «О компании» можно разместить email для предложений о сотрудничестве и периодически просматривать приходящие на него письма. Конечно, большинство из них будут бесполезными, но часто производители, в поисках каналов сбыта, самостоятельно делают рассылку и такие предложения могут оказаться выгодными.
8. Каталоги поставщиков
В сети можно найти много онлайн-каталогов оптовиков, где каждый желающий может зарегистрировать свою компанию. Открытая регистрация привлекает много желающих разместить ссылку на свой сайт в посещаемом каталоге, поэтому чтобы найти по-настоящему полезный ресурс, придется потратить немало времени.
Самые популярные каталоги поставщиков:
1. ОптЛист.ру, Оптом.ру, Openmarket.ru – базы поставщиков и покупателей, функционал схож с сервисом Поставщики.ру, чтобы найти действительно полезный ресурс, потребуется немало времени.
База поставщиков ОптЛист
2. Поставщики.ру – на сайте можно не только найти поставщика (в том числе и работающего по системе дропшиппинг), но и просматривать рейтинг компаний, а так же разместить информацию о своей компании в разделе «ищу поставщиков».
Главная страница платформы Поставщики.ру
3. Optomarket.su – товары из Китая оптом. Каталог товаров из Китая с доставкой по России. Минимальная сумма заказа на сайте – 15000 рублей и 20 килограмм веса. Для доставки заказа необходимо сделать предоплату как минимум 70% от общей суммы.
Интернет-магазин для оптовых покупателей OPTOMARKET
4. Tiu.ru – большая база компаний, предлагающих товары и услуги. Так как на сайте действует система платных аккаунтов, то найти компанию, действительно заинтересованную в сотрудничестве легче, чем на аналогичных бесплатных сервисах.
Портал товаров и услуг tiu.ru
Поставщики для интернет-магазина из Европы и США
Меняющийся курс доллара вносит свои коррективы в деятельность интернет-магазинов, осуществляющих закупки за рубежом. Но все же, при желании можно найти поставщиков из Европы с эксклюзивным товаром, мало представленным в России, по низкой цене и высокого качества.
Осуществлять поиск лучше при помощи поисковой системы Google, так как Яндекс больше предназначен для Рунета.
Для поиска и последующего контакта с продавцом потребуется хорошее знание иностранного языка. К тому же, покупка товаров за рубежом потребует таможенного оформления для отправки в Россию, а с поставщиком потребуется заключать договор. За помощью можно обратиться к посредническим организациям, но это, соответственно, повлияет на себестоимость товаров.
Так же следует принять во внимание, что для поставки потребуется продолжительное время (иногда более месяца), а риски утери товара велики.
Популярные ресурсы для поиска поставщиков в Европе:
- Esources.co.uk — оптовые поставщики из Англии.
- Goolzi.com — оптовые поставщики из Франции.
- 4wholesaleusa.com — оптовые поставщики из США.
Не стоит забывать и о Ebay, где достаточно много выгодных предложений для оптовых покупателей.
Оптовые поставщики из Китая и Азии
Сайт оптового поставщика товаров из Китая
Товары из Китая и Азии активно завоевывают российский рынок. Одежда, электроника, товары для дома – приобрести можно все что угодно, по сравнительно низким ценам. Самые популярные сайты – Aliexpress, Alibaba, TaoBao. И если на первом все более-менее понятно, то на двух других покупателей ждет много подводных камней.
Несколько правил работы с подобными сайтами:
- Следует помнить, что это не интернет-магазин, а большой каталог компаний, где не каждый продавец благонадежен. Например, на сайте Alibaba золотой статус дается продавцу за деньги, а не за какие-то заслуги. Поэтому в первую очередь, необходимо обращать внимание на дату создания магазина и количество совершенных сделок.
- С каждым продавцом необходимо вступать в переписку – подробно расспрашивать обо всех качествах товара, размерах, цветах и так далее, так как фотографии могут быть очень далеки от реального вида. Осложняет общение то, что не все продавцы знают английский язык.
- Не стоит безоговорочно доверять продавцу – для начала лучше заказать несколько образцов товара, а уже потом договариваться о больших партиях и скидках.
- Даже если первые образцы были хорошими, не стоит заказывать товар огромными партиями, так как качество в них может быть хуже.
- Не стоит останавливать свой выбор на первом же продавце, предлагающем выгодную цену. Большинство из них – перекупщики. Потратив некоторое время на поиски, можно выйти непосредственно на производителя. Но слишком низкая цена на аналогичный товар так же должна насторожить — обычно ее занижают мошенники, чтобы получить больше заказов.
- На сайте Alibaba есть функция «безопасная оплата», которой лучше пользоваться первое время. Оплата резервируется в системе и до того момента, как все обязательства не будут выполнены, продавцу они не поступят.
Самая большая сложность в работе с поставщиками из Китая и Азии – документальное оформление покупок. Таможенное оформление требует времени и вложения денежных средств, а значит, закупочная стоимость увеличивается. Соответственно, те, кто ввезет товары нелегальным путем, будут предлагать меньшую цену. Но результатом подобной работы могут быть крупные штрафы.
Описание и характеристика поставщика в карточке товара
Множество фабрик и заводов Китая не имеют возможности экспортировать товар, поэтому чтобы наладить сотрудничество, можно поискать посредника, который имеет опыт в организации подобных перевозок.
На каком поставщике остановить выбор?
Выбор поставщиков в большей степени зависит от ниши интернет-магазина и возможностей покупателя.
Если основная продукция магазина – подарки, сувениры, товары для дома, то их выгодно покупать у зарубежных поставщиков из-за низкой цены и огромного ассортимента. Но такие закупки сопряжены со множеством проблем, поэтому по возможности лучше искать поставщиков в России, с уже оформленными документами на товар.
Если ассортимент магазина, например, электроника или детские товары, то лучше сотрудничать с местными производителями, которые смогут предоставить сертификаты и обслуживать товары по гарантии.
Полностью строить работу магазина на закупках из Китая и Азии не стоит, так как это прямая зависимость от транспортных компаний и не надежных поставщиков.
Контакты с поставщиками
Определив для себя приоритетных поставщиков, необходимо связаться с ними и узнать условия сотрудничества. Если условия сотрудничества подходят, но, все же, компания кажется не слишком надежной, лучше лично встретиться с ее представителем.
Что необходимо уточнить у поставщика в первую очередь:
- как формируется стоимость покупаемого товара – существуют ли накопительные скидки, требуется ли выкупать товар на определенную сумму в месяц;
- какова минимальная партия товара или сумма для единовременной покупки;
- необходимо ли резервировать товар или делать на него предзаказ, в какой срок после оплаты можно забрать его со склада, все ли позиции из прайса имеются в наличии;
- как осуществляется забор оплаченного товара – самовывозом со склада или доставка покупателю силами поставщика;
- как часто поставщик сможет предоставлять актуальные остатки на складе (хотя бы на самые ходовые позиции);
- в какой форме осуществляется сотрудничество – заключается ли договор, предоставляются ли отчетные документы;
- имеются ли сертификаты соответствия на продукцию;
- как осуществляется гарантийное обслуживание и принимает ли поставщик брак;
- если товары дорогие (например, мебель, сложная бытовая техника), то возможен ли возврат невостребованного, но уже оплаченного товара или обмен его на другие позиции;
- предоставляет ли поставщик дополнительную информацию о товарах – фотографии, описания, характеристики.
Этой информации должно хватить для первичного знакомства с поставщиком и принятия решения о целесообразности сотрудничества.
Возможно вам также будет интересно:
Как найти поставщика для интернет-магазина и начать взаимовыгодное сотрудничество
Разбираемся, как и где найти подходящего поставщика товаров
- /
Одна из задач для начинающего предпринимателя — решить, что именно он будет предлагать покупателю, и как найти нужных для этого поставщиков. В этой статье рассказываем, какие бывают поставщики и условия работы с ними, а также с чего начать поиск. В конце чек-лист с 24-мя критериями, чтобы выбрать поставщика.
- Какие бывают поставщики?
- Какие условия работы с поставщиками существуют?
- С чего начать поиск поставщиков?
- Популярные каталоги с российскими поставщиками
- Каталоги западных поставщиков
- Каталоги азиатского рынка
- Так с кем работать?
- 24 критерия, чтобы выбрать поставщика
- Закрепим
Какие бывают поставщики?
Работа любого магазина связана не только с продажей, но и с покупкой товаров. Даже если товар производится собственноручно, для него нужны материалы, комплектующие, оборудование. Поэтому надёжный поставщик — это основа работы магазина.
В зависимости от объёма закупок и условий доставки товара, поставщики делятся на две группы:
1. Производители. Предлагают лучшую цену на товар, но транспортировка часто ложится на плечи закупщика. Крупный поставщик поставляет свой продукт, как правило, крупными партиями, что потребует от вас наличия собственных складских помещений.
Но работа с производителями доступна не только для крупных магазинов. К этому виду поставщиков можно отнести, например, кондитерскую или ателье. Крупные поставщики иногда сами сотрудничают с небольшими магазинами напрямую.
2. Дилеры и дистрибьюторы. Закупают товар оптом у производителя, что позволяет реализовывать его мелкими партиями, либо даже поштучно. Зачастую дилера с зарубежными товарами легко найти внутри страны. Это позволит избежать волокиты с таможней и ускорит доставку товара покупателю.
Крупные дистрибьюторы предлагают цену, аналогичную цене производителя, так как получают дополнительную скидку за поставляемый им объём.
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
⚡ Подпишитесь на рассылку
Какие условия работы с поставщиками существуют?
Товар всегда поставляется на разных условиях. Важно самим понимать, на каких условиях вы хотите или желаете работать с партнёром. В схемах работы выделяют 2 направления.
1. Самостоятельная закупка. Здесь всё просто, товар покупается магазином у поставщика, затем перепродаётся покупателю. В зависимости от условий работы, товар закупается до или после поступления заказов.
В первом случае, магазин создаёт условия для хранение товара и планирует поставляемый объём в зависимости от спроса покупателя. Этот вариант позволяет лучше контролировать качество и, как правило, повышает скорость доставки. Основной минус — значительные затраты на закупку и организацию хранения.
Во втором варианте нужно обеспечить пересылку полученного от поставщика товара покупателю. Минусы есть: нет прямого контроля за наличием нужного товара, а за задержки в отправке отвечать придётся магазину.
2. Дропшиппинг или «прямая поставка». Схема работы, при которой покупатель получает товар напрямую от поставщика. Здесь магазин выступает витриной производителя. Эта схема работы требует наименьших первоначальных вложений, но также и обладает наименьшим контролем над скоростью доставки и качеством товара, получаемого покупателем. Это основная возможная схема для работы небольшого интернет-магазина с производителями.
С чего начать поиск поставщиков?
Зайти в поисковые системы
Начать поиск стоит с самого простого — с поисковых систем. Учтите, что разные поисковики выдают разные результаты. Яндекс больше подойдёт для поиска отечественных поставщиков, а вот Google — для зарубежных.
Такой поиск скорее всего будет трудоёмким, так как первые ссылки будут вести далеко не к первым посредникам, и наценка на товар у таких будет завышена в разы. Производители часто используют сайт как визитку и не тратят деньги на его поисковое продвижение. Поэтому интересных производителей можно зачастую обнаружить лишь на 20−30-й странице. А невзрачный сайт не означает, что поставщик предоставит продукцию плохого качества или предложит плохие условия.
Не ищите одного «золотого» поставщика. Составьте список потенциальных компаний для сотрудничества, обзвоните их и запросите подробную информацию по ценам и условиям работы.
Посмотреть тематические печатные и онлайн-издания
Тематические издания тоже позволяют найти интересные предложения. Такие объявления расположены в рекламных блоках. Иногда там встречаются варианты, которые сложно или даже невозможно найти другими способами. Всё больше печатных изданий обзаводятся онлайн-версиями, что также упрощает поиск объявлений такого рода.
Например, для парфюмерии, косметики и бытовой химии есть журнал «Сырьё и Упаковка». Для сферы напитков есть журнал «Индустрия напитков». Для пищевой промышленности можно посмотреть журнал «Сфера».
Посетить тематические форумы, ярмарки и выставки
Мероприятия, которые созданы для того, чтобы поставщик и закупщик нашли друг друга. Объявления о проведении таких мероприятий тоже можно найти в печатных и онлайн-изданиях.
Живое общение, образцы продукции, возможность подробно ознакомиться с условиями сотрудничества на месте и обменяться контактами. Это позволяет получить полное представление о будущих партнёрах. Нередко поставщики предоставляют эксклюзивные скидки на подобных конференциях. Есть и минусы: ограниченный список участников, определённое время и место проведения, а из-за обилия контактов после мероприятия поставщик свяжется с вами позже ожидаемого.
Например, выставка HouseHold Expo — международная промышленная выставка хозяйственных товаров. Выставка Cabex — международная выставка кабельно-проводниковой продукции.
Подсмотреть у конкурентов
Информация о поставщиках, как правило, не находится в открытом доступе, но её всё же можно получить. Как покупатель вы можете запросить информацию о гарантийном обслуживании и сертификаты качества на товары. Так вы можете получить проверенного поставщика. Но условия, которые поставщик предложит новому закупщику, скорее всего не будут такими же привлекательными.
Найти местных производителей
Всегда есть возможность найти поставщика прямо в вашем регионе или городе. Как в случае с ателье или кондитерской, указанные в начале статьи. Но отдельного способа поиска для таких поставщиков нет. Ими могут быть как небольшие частные предприятия, так и крупные заводы. Или розничный склад, который согласится поставлять товар. Очевидный плюс в том, что транспортные расходы будут минимальными.
Изучить каталоги поставщиков
При поиске поставщиков вам будут попадаться сайты-каталоги, в которых оптовики представляют свою компанию. Среди таких сайтов есть свои лидеры, как в России, так и в за рубежом. Эти ресурсы удобны тем, что позволяют легко найти информацию о сроке работы поставщика на рынке, отзывы о нём, а также отфильтровать компании по продукции и специализации.
Популярные каталоги с российскими поставщиками
Главными плюсами российских поставщиков являются скорость доставки товара и отсутствие проблем с гарантийным ремонтом по гарантии. У таких компаний, как правило, проще запросить всю необходимую документацию о сертификации товаров. Отсутствие языкового барьера в общении с поставщиком также позволят избежать недопониманий.
Ниже некоторые популярные каталоги с российскими поставщиками.
- Поставщики.ру. B2B-площадка. Основная часть — это российские производители, но также возможно взаимодействие с заграничными поставщиками. На сайте доступен к просмотру рейтинг компаний
- Оптлист.ру. Сайт с большим количеством поставщиков различных товаров, существующий уже более восьми лет. Позволяет устанавливать фильтр поиска не только по производителю или поставщику, но также и по товарам. Возможна функция размещения запроса
- Supl.biz. Платформа, включающая в свою сеть 650 городов по всей территории России. Для заказчиков возможно размещение неограниченного числа заказов. Взаимодействует с более чем миллионом поставщиков
- Сделки.ру. Площадка, открывающая доступ к более чем 800 тысячам компаний в 73 регионах России.
- Droppo.ru. Дропшиппинговая платформа, предоставляющая доставку по всей территории страны. Для небольших интернет-магазинов предусмотрен бесплатный тариф
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
⚡ Подпишитесь на рассылку
Каталоги западных поставщиков
Необходимость конвертации валюты, непредсказуемость изменений курса рубля, возможность политических санкций — служит барьером для взаимодействия с поставщиками из Европы и Америки. Тем не менее, многие уникальные товары, отличающиеся качеством, дизайном или же имеющие строгую географическую привязку находятся именно в каталогах западных поставщиков.
Вот некоторые популярные платформы для поиска поставщиков:
- Manufacturer.com. Площадка с поставщиками из США
- All.biz. Сайт, предоставляющий все категории товаров с поставщиками из более чем 90 стран мира
- Europages.co.uk. Платформа, объединяющая более миллиона поставщиков различных товаров из всех уголков Европы
Photo by Andy Li on Unsplash
Каталоги азиатского рынка
Азиатский рынок отличается огромным разнообразием товаров, часть из которых действительно уникальны, другие же являются аналогами известных брендов. Невероятный рост производства позволил поставщикам этих стран предлагать наиболее низкую цену на товары. Тем не менее, качество продукции может варьироваться от поставки к поставке.
Не все фабрики Китая, например, экспортируют свои товары. Для взаимодействия с ними нужно прибегнуть к помощи посредников. В остальных случаях придётся общаться самостоятельно.
- Аliexpress. Один из наиболее известных сайтов, но цена не всегда подходит для оптовых закупок. Неплохой вариант для приобретения тестового образца. Предусмотрена функция «безопасной оплаты», когда продавец получает деньги только после подтверждения вами получения товара
- 1688.com. Площадка для оптовых закупок, но также возможен заказ от одной штуки, некоторые продавцы охотно предоставляют образцы своих товаров
- dx.com. Крупный каталог дропшиппинговых поставщиков
Так с кем работать?
Зависит от вашего бизнеса.
- Если хотите реализовывать уникальный товар, то, вероятнее всего, вам придётся прибегнуть к услугам международных поставщиков
- Если же ваша ниша одежда или электроника, то стоит отдать предпочтение российским поставщикам. В этом случае вы получите наиболее быстрые и стабильные поставки. В наличии будет вся документация, а проблемы с оформлением ввозимых товаров будут отсутствовать
- Китайский рынок будет удобен, если заказываете комплектующие или расходные товары. Но несмотря на огромный выбор и низкую цену, не стоит полностью полагаться на этих поставщиков
- Вне зависимости от страны поставщика, не стоит останавливаться на каком-то одном. Сравнивайте, выбирайте, общайтесь с производителями и заказывайте тестовые образцы
24 критерия, чтобы выбрать поставщика
Для того, чтобы окончательно определиться с выбором поставщиков, нужен чек-лист, в котором будут значимые для вас аспекты. Ниже пример такого чек-листа. Информация о поставщиках по каждому из аспектов позволит сделать правильный выбор.
Чек-лист для выбора поставщиков
- Стоимость единицы товара
- Размер минимальной партии, который готов предоставлять поставщик
- Наличие помещений и условий для самостоятельного хранения товара
- Возможность длительного хранения необходимых вам товаров
- Наличие особых условий для хранения (температурный режим, освещённость, влажность воздуха)
- Условия доставки. Способы доставки и отгрузки товара
- Предоставление гарантий
- Наличие необходимой сертификации продукции
- Наличие таможенных ограничений на данную продукцию
- Возможность таможенного сопровождения товара поставщиком
- Доступные способы расчёта
- Необходимость предоплаты
- Возможность отсрочки платежа
- Частота завоза товара и наличие уведомлений
- Система скидок, партнёрская программа
- Процент брака в предыдущих партиях товара
- Условия возврата и обмена бракованной продукции
- Удобство размещения складских помещений (для российских поставщиков)
- Возможность самовывоза товара (для местных поставщиков)
- Ограничения по максимальному размеру партии
- Готовность вести переписку с поставщиком на иностранном языке
- Необходимость работы с посредниками (при взаимодействии с поставщиками из Китая)
- Возможность предоставления дополнительной информации о товаре по вашему запросу
- Ширина ассортимента комплектующих товаров и аксессуаров
Закрепим
Для работы интернет-магазина наличие сразу нескольких поставщиков гарантирует надёжное поступление товара покупателю. Но сам процесс по сравнению и выбору лучших вариантов среди поставщиков занимает значительную часть времени. Наберитесь терпения, используйте рекомендации и чек-лист и вы найдёте заветных поставщиков.
А для того, чтобы продавать свои товары конечным покупателям, пригодится CRM-система. retailCRM — решение для электронной коммерции и ритейла. Она поможет обрабатывать заказы и обращения из всех источников, автоматизирует все бизнес-процессы. Позволит анализировать результаты и работать со своей базой клиентов с помощью CRM-маркетинга. С retailCRM ваш клиентский сервис будет на высоком уровне. 14 дней можно попробовать систему бесплатно.
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
В декрете я совершенно неожиданно нашла способ зарабатывать на «Авито».
Я живу на северо-западе Москвы и состою в чате мам нашего района. Однажды туда написала одна женщина: она закрыла свой детский развивающий центр, и у нее осталось много игрушек, книг и пособий. Женщина искала человека, который смог бы разобрать все коробки, сфотографировать каждую вещь, составить описание и выложить на «Авито». Взамен готова была отдать часть денег от продажи.
Я решила, что для меня это будет отличным способом подзаработать и скрасить дни в декрете. Я сама регулярно пользовалась «Авито»: покупала там коляску, кроватку, детские вещи, игрушки, книги. А когда ребенок больше не нуждался в этих вещах, там же их и продавала.
Я написала женщине, что готова помочь, и сказала, что могу взять на себя еще и отправку заказов. Я ежедневно гуляю с ребенком, и мне несложно заходить в пункты доставки. Ее это устроило, и мы договорились, что я заберу себе 30% от стоимости каждой проданной вещи.
С тех пор я стала регулярно работать с людьми, которым нужно избавиться от вещей, настроила процесс подготовки, сбора и доставки товаров. Расскажу, как я нашла клиентов, как работаю с заказами и сколько денег это приносит.
Как я распродала первые вещи
Обсудила детали с заказчицей. В марте 2022 года я связалась с женщиной из чата в «Телеграме». У нее было около десяти коробок с деревянными игрушками, пазлами, книгами, конструкторами и детскими музыкальными инструментами. Вот о чем мы договорились:
- Нужно попробовать продать все за два месяца, а то, что не купят, женщина заберет обратно.
- Цену я могу ставить на свое усмотрение, но опираясь на состояние, стоимость нового товара в магазине и такого же на «Авито».
- Если товар непопулярен и покупатель просит снизить цену, я могу скинуть до 20% — предупреждать об этом заказчицу не нужно.
- Покупатели будут перечислять деньги за товары мне на карту, а раз в неделю-две я стану переводить заказчице сумму за вычетом моих 30%.
На следующий день она привезла мне десять больших коробок. Муж был немного в шоке оттого, что в нашей маленькой квартире теперь еще будут чужие вещи, но поддержал меня. А сыну очень понравилось, что дома появилось столько игрушек: ему 1,8 года, и он был счастлив во всем этом покопаться.
Сфотографировала все лоты. В тот же день я потратила три-четыре часа, чтобы все сфотографировать. Вещи в коробках лежали вперемешку: некоторые были новые, а некоторые — со следами использования. Я доставала их по очереди, раскладывала на светлом детском столике или ставила у белой стены, фотографировала каждый предмет с разных ракурсов и откладывала в сторону.
Заказчица говорила, что игрушки и развивашки для ее центра подбирал специалист по детскому развитию. Поэтому я увидела много полезных и качественных вещей: логические блоки Дьенеша, игрушки Монтессори, яркие интересные книжки в твердом переплете. Пару книг я даже выкупила сама.
Когда я убирала вещи обратно в коробки, сортировала их: пазлы — в один контейнер, деревянные игрушки — в другой, музыкальные инструменты — в третий и так далее. Так мне было бы проще потом искать нужную вещь для покупателя. Я не подписывала контейнеры: они прозрачные, поэтому все содержимое было видно. После сортировки коробки отправились на балкон.
Опубликовала объявления. На следующий день во время дневного сна сына я начала выкладывать объявления на «Авито». На описание, заполнение карточки товара и загрузку фото у меня уходило от одной до семи минут. Иногда я добавляла скриншоты с подробным описанием таких же вещей из онлайн-магазинов. Больше всего времени тратила на изучение цен на аналогичные товары на «Авито», чтобы понять, какую установить в своих объявлениях.
Так как некоторые игрушки стоили очень дешево, я собирала их в комплект. Например, продать один детский пазл за 50—100 Р сложно, а вот комплект из пяти за 500 Р уходит намного быстрее. Но все же были люди, которые хотели купить не ведь комплект, а два-три предмета из него. На этот случай я указывала цену для каждого товара отдельно. Тем, кто был готов взять все сразу, предлагала скидку 10—30%.
Каждый день я выкладывала от 5 до 12 объявлений. Для меня это было совершенно несложно: я все делала на телефоне, пока сын спал или играл. На подготовку и размещение всех объявлений я потратила семь дней.
С первого дня публикации у меня стали покупать вещи. Мне очень редко задавали уточняющие вопросы или просили скидку. Поэтому я убедилась, что грамотно составила описание и поставила адекватную цену. Что-то брали комплектом, а что-то — по отдельности. Например, из пяти барабанов приобрели два, а потом другой человек купил оставшиеся. Книги брали сразу по несколько штук.
Оплата и доставка. Покупатели оплачивали почти все на «Авито», а деньги приходили на мою банковскую карту, привязанную к профилю. Пару раз мы встречались лично — тогда мне платили наличными или на месте переводили на карту.
В объявлениях я добавила все виды доставки, которые предлагает «Авито»: через пункт выдачи, постамат, «Авито-доставку» и курьером. В 95% случаев я отправляла вещи «Авито-доставкой» — об этой услуге расскажу дальше в статье.
Я копила заказы и отправляла их раз в три дня через пункт «Авито-доставки». Как только я что-то продавала, добавляла эту вещь в заметку на телефоне и указывала стоимость. Раз в две недели я считала, сколько всего продала, писала заказчице список и переводила деньги за вычетом моих 30%.
Сколько я заработала. Спустя месяц я распродала почти все вещи из коробок. Не удалось продать только некоторые книги, пазлы и раскраски. Заказчица вскоре их забрала. Всего мы выручили 18 600 Р, я заработала 5600 Р. Конечно, это была незначительная сумма, но процесс принес мне удовольствие.
Заказчица осталась довольна результатом и посоветовала меня своим подругам.
Как я стала продавать по рекомендации
Подруги заказчицы вдохновились идеей расчистить пространство и избавиться от ненужных вещей, но при этом не заниматься рутинной продажей. Я хорошо их понимаю: когда я работала в офисе до 18:00, меньше всего мне хотелось вечером копаться в вещах и отправлять заказы.
В мае 2022 года у меня появились еще две клиентки.
Одна клиентка хотела максимально расхламить квартиру перед переездом и собрала несколько контейнеров ненужных вещей: детской одежды, электроники, книг и так далее. Все это мне привез ее муж.
С товарами я поступила так же: по очереди сфотографировала их и выложила объявления. Долго ждать покупателей не пришлось: у заказчицы было много вещей, которые сейчас почти не достать в России, например духи Iris Prima и фарфоровая посуда Villeroy & Boch.
Из-за санкций духи больше не продают в России, поэтому покупатели, которые их искали, буквально оборвали мой телефон. Я поставила стоимость парфюма 2000 Р, но один мужчина написал, что готов купить его за 6000 Р, лишь бы я не продала кому-то другому. Конечно, я согласилась.
Фарфоровые тарелки подарили заказчице и ее мужу на свадьбу, но ребята ими не пользовались. Зато женщина на «Авито» с огромной радостью купила их за 6000 Р взамен точно таких же разбитых.
Раз в две недели я перечисляла клиентке деньги от продаж. Почти все ее вещи ушли за два месяца. Не купили только детские сандалии, устаревший фотоаппарат и одну книгу — она забрала их обратно.
У второй заказчицы было всего шесть вещей на продажу, она прислала их мне в коробке курьерской службой. Несколько товаров были брендовыми и в отличном состоянии. Я распродала все за полтора месяца. Деньги переводила раз в две недели.
Я продавала вещи двух заказчиц одновременно и поняла, что если вести хороший учет и грамотно распределить товары по дому, то можно брать сразу несколько клиентов. Для учета продаж я начала вести таблицу в «Экселе».
Вещи двух заказчиц я продала за 49 750 Р, а заработала 15 155 Р
| Вещь | Цена при продаже | Мои 30% |
|---|---|---|
| Духи Iris Prima | 6000 Р | 2000 Р |
| Сумка Michael Kors красная | 6000 Р | 1800 Р |
| Тарелки столовые Villeroy & Boch | 6000 Р | 1800 Р |
| Сумка Michael Kors серебристая | 4500 Р | 1350 Р |
| Сумка DKNY | 3000 Р | 900 Р |
| Блюдца Villeroy & Boch, 3 шт. | 2700 Р | 810 Р |
| Чайная пара Villeroy & Boch | 2000 Р | 600 Р |
| Эпилятор | 2000 Р | 600 Р |
| Электронные наручные часы | 1800 Р | 540 Р |
| Зонт | 1500 Р | 450 Р |
| Фотоаппарат | 1500 Р | 450 Р |
| Фурминаторы для собак, 2 шт. | 1300 Р | 390 Р |
| Слинг детский | 1200 Р | 360 Р |
| Детский комбинезон Reima | 1000 Р | 300 Р |
| Массажер Supra | 1000 Р | 300 Р |
| Духи Code37 | 1000 Р | 300 Р |
| Детская рубашка с бабочкой | 900 Р | 300 Р |
| Две детские рубашки в клетку no name | 800 Р | 240 Р |
| Насадки для электрических зубных щеток | 800 Р | 240 Р |
| Сапоги H&M | 800 Р | 240 Р |
| Туфли танцевальные | 800 Р | 240 Р |
| Книга «Свет и цвет» | 700 Р | 210 Р |
| Беспроводная зарядка | 600 Р | 180 Р |
| Деревянная ваза | 500 Р | 150 Р |
| Костюм для LPG-массажа | 450 Р | 135 Р |
| Книга-альбом Дали | 400 Р | 120 Р |
| Детская рубашка Uniqlo | 300 Р | 90 Р |
| Детский лонгслив | 200 Р | 60 Р |
Сумка Michael Kors красная
Тарелки столовые Villeroy & Boch
Сумка Michael Kors серебристая
Блюдца Villeroy & Boch, 3 шт.
Чайная пара Villeroy & Boch
Электронные наручные часы
Фурминаторы для собак, 2 шт.
Детская рубашка с бабочкой
Две детские рубашки в клетку no name
Насадки для электрических зубных щеток
Какие условия я озвучиваю новым клиентам
После двух этих кейсов ко мне стали обращаться новые люди: они узнали обо мне по сарафанному радио. За три недели я получила 12 сообщений с просьбой быть посредником на «Авито».
У всех были разные причины, почему они решили обратиться ко мне. У одних скопилось много вещей на продажу, но не было времени и желания этим заниматься. Другие уезжали или уже уехали из России и хотели распродать все вещи. Третьи просто не любили общаться и встречаться с незнакомыми людьми с «Авито».
Мне было интересно взять каждый заказ, но я понимала, что много коробок в нашей квартире не поместится. Поэтому я всех подробно расспрашивала, что они хотят продать и в каком количестве. Из 12 человек я согласилась взять только одну клиентку: у нее было много хороших вещей. Всем остальным я пообещала написать, как только распродам ее товары и у меня освободится место.
Я выработала ряд правил, благодаря которым мне и людям сейчас комфортно сотрудничать. Теперь, если ко мне обращаются с просьбой стать посредником на «Авито», я отправляю такой список условий:
- Я беру за свою работу 30% от продажи каждой вещи.
- Я принимаю не только одежду, обувь и сумки, но и электронику, дорогостоящую посуду, детские игрушки, предметы декора, книги, парфюмерию. Все должно быть чистым и в исправном состоянии.
- Цену продажи мы заранее согласовываем с владельцем. Но если вещь долго не продается, я либо снижаю стоимость, либо он может забрать ее обратно.
- Никаких фиксированных сроков продажи нет. И я, и владелец получаем деньги только после фактической продажи на «Авито».
- И главное правило — это понимание, что я не тот человек, который продает то, что невозможно продать. Я беру на себя организацию процесса. Если вещь кому-то нужна — ее купят, если нет — я никак не могу на это повлиять.
Мой максимальный доход от одного клиента
В последние полтора месяца я продавала только вещи четвертой заказчицы. Она переехала в Португалию, затем на несколько дней вернулась в Москву, чтобы закрыть здесь дела. Мы договорились, что я приеду к ней и мы вместе посмотрим, что я смогу взять на продажу. Девушка оказалась модницей с большим гардеробом вещей известных брендов: Alexander Wang, Falconeri, Max Mara, Brunello Cucinelli и других. Еще она хотела продать пылесос Dyson и увлажнитель Bork.
Мы разобрали все вещи и решили, что выставим на продажу еще и детские игрушки, детский ингалятор, чемодан и два светильника известного европейского бренда Artemide. Я уехала от нее на грузовом такси.
Вещей было очень много, и большинство из них дорого стоили, поэтому в тот период я не брала другие заказы. После первых продаж девушка вдохновилась нашим сотрудничеством и еще пару раз присылала мне коробки курьерской службой.
Всего для продажи ее вещей я создала 104 объявления. В некоторых из них одна вещь, в других — по две-три штуки. Все вместе они стоят 527 900 Р. Я уже выручила 177 345 Р. Из них мои 30% — 76 005 Р. Оставшиеся вещи я продаю до сих пор.
У заказчицы оказалось много друзей, которые тоже переехали или переезжают в другие страны. Она порекомендовала меня им как посредника на «Авито». Теперь я регулярно получаю сообщения с просьбой взять вещи на продажу.
Как я отправляю заказы
Во всех объявлениях я помечаю, что вещи можно отправить «Авито-доставкой». «Авито» сотрудничает со многими службами: Почтой России, СДЭК, «Сберлогистикой» и другими. Покупатель сам выбирает сервис и оплачивает его услуги, мне остается лишь отнести заказ в соответствующее отделение.
Большинство сервисов есть недалеко от моего дома, поэтому мне удобно отправлять товары. Расскажу об этом подробнее.
Когда человек нажимает кнопку «Купить с доставкой» и оплачивает товар, я получаю уведомление с деталями. С этого момента у меня есть три-четыре дня, чтобы отправить заказ.
Я не знаю адреса доставки и реального имени покупателя. У меня есть только номер заказа, сгенерированный «Авито-доставкой». С ним я иду отправлять вещь в отделение службы, которую выбрал покупатель. Большинство отдает предпочтение Почте России. Я прихожу в пункт выдачи, отдаю заказ и говорю его номер. У них в системе уже есть данные, кому и куда нужно отправить.
На Почте России, в «Боксберри» и СДЭК можно упаковать заказ в бесплатный пакет — для большинства посылок его достаточно. Если надо упаковать понадежнее, я использую газету, пакеты — их у меня дома много. А если нужны коробки, иду в ближайший пункт выдачи «Озона»: там их дают бесплатно. В «Сберлогистике» товар можно бесплатно упаковать в бумагу, пленку или коробку.
Если покупатель решил отказаться от вещи после получения, он может отправить посылку обратно. Доставку в этом случае оплачивает «Авито». Это такой приятный бонус, чтобы стимулировать продажи.
Какие бывают сложности
В какой-то момент меня стала раздражать куча чужих коробок на балконе. Тогда я купила огромные одинаковые пластиковые контейнеры и положила в них все вещи. Потом подписала коробки, выстроила из них стеллаж, и теперь этот момент меня не беспокоит.
Конечно, иногда бывают и неприятные ситуации. Один раз во время доставки разбили стеклянную салатницу — она стоила 400 Р. Можно было оформить претензию, и «Авито» возместил бы ущерб. Но для этого нужно было сфотографировать вазу перед отправкой в пункте выдачи, чего я, к сожалению, не сделала. Пришлось перечислить владельцу деньги за салатницу из своего кармана. После этого я решила, что буду отправлять хрупкие вещи курьером или предлагать покупателю забрать их у меня дома.
Однажды я случайно забыла положить одну из трех насадок на детский ингалятор, и покупательница написала мне отрицательный отзыв. Я извинилась и предложила отправить насадку за мой счет, но она отказалась. На негативные отзывы я реагирую спокойно, благо их меньше одного процента от всех моих сделок на «Авито».
Я читала о способах, с помощью которых продавцов обманывают на «Авито». Например, просят отложить товар на несколько дней, затем обещают перевести часть суммы в виде залога, для чего нужен номер карты. Дальше классическая схема: пытаются списать деньги и под разными предлогами просят отправить им код из смс. К счастью, я с подобным не сталкивалась. Я люблю, когда покупают именно через сайт «Авито». Так я точно знаю, что данные моей карты и телефон не видны злоумышленникам.
В итоге
На момент написания статьи у меня 60 активных объявлений и 302 завершенных. Примерно за четыре месяца я заработала на продаже вещей четырех клиенток 96 760 Р.
Мне несложно продавать на «Авито», ведь это не занимает много времени. Я могу фотографировать вещи, после того как уложу сына спать. Всю оставшуюся работу я делаю в телефоне в любое время и в любом месте. Отнести вещи для доставки не составляет для меня труда: все равно мы каждый день выходим на прогулку, а пункт отправки находится рядом с домом.
С помощью «Авито» я нашла для себя очень удобный вариант подработки. Для меня сейчас важно зарабатывать деньги не в ущерб проведенному времени с ребенком. А также я рада, что могу помочь людям давать своим вещам вторую жизнь.
Приятный бонус в том, что таким образом я помогаю экологии. Как сказано в статистике моего профиля на «Авито», мой экологический вклад составляет 406 кг CO₂. Это сэкономило ресурсы:
- 26 кг различных материалов;
- 1500 кВт·ч энергии;
- 5690 литров воды.
До выхода в декретный отпуск я была инженером по охране труда в крупной международной компании. После того как выйду на работу, я планирую продолжать помогать людям продавать вещи на «Авито». Я сама регулирую свою занятость и количество товаров, которые могу взять на продажу. Поэтому думаю, что смогу заниматься и основной работой, и продажами на «Авито», и личными делами.
Как начать зарабатывать на «Авито»
Кому это подойдет. Такой вид заработка может подойти родителям в декрете, студентам, пенсионерам и абсолютно любым людям, у которых есть свободное время и пространство для хранения вещей. Можно даже совмещать с основной работой — например, вечерами фотографировать товары, выкладывать объявления, а по пути на работу относить заказы в пункт выдачи.
Как найти клиентов. Для начала можно поспрашивать у знакомых, не хотят ли они избавиться от старых вещей и воспользоваться вашими услугами. Думаю, желающие найдутся, так как у многих не доходят руки до распродажи ненужных вещей.
Другой вариант — разместите объявление о ваших услугах в социальных сетях, районных чатах или даже на «Авито». Может быть, не сразу, но клиенты появятся.
Договоритесь об условиях. Я беру за свои услуги не менее 30% от продаж. Можно предлагать схему, где вы берете определенный объем вещей и за это получаете фиксированную плату. Выбирайте удобную и комфортную для себя схему работы.
Советую также сразу обозначить срок, в течение которого вы продаете вещи. Я считаю, что оптимальный период — два месяца. После этого клиент должен забрать вещи. Иначе вы просто обрастете коробками.
Ведите учет. Обязательно ведите учет. Мне удобно это делать в таблицах в «Экселе». Для каждого клиента я завожу отдельную таблицу, в которую записываю все его вещи, цену, статус, стоимость при продаже и мой процент. Можно еще добавить графу с комментариями. Так будет проще отчитаться перед клиентом о том, как идут продажи, и самому не запутаться.
Организуйте оплату. Подумайте, когда будете отправлять клиенту деньги. Переводить их сразу за каждую проданную вещь неудобно. Лучше договориться, что будете делать это раз в неделю-две. Например, я отправляю деньги клиентами раз в две недели по понедельникам.
Другие площадки для продаж. Кроме «Авито» есть и другие варианты, где можно продавать б/у вещи. Например, «Юла», районные чаты. Если у клиента есть люксовые вещи, можно попробовать продать их на специальных сервисах: Oskelly, Luxxy, Themarket и других. К примеру, я сейчас продаю некоторые товары на Oskelly — из четырнадцати уже купили два.
Хотите написать такую статью для Т—Ж? Любой процесс, в котором в каком-то виде участвуют деньги, можно превратить в тему для Тинькофф Журнала. Прочитайте наш мануал для авторов и приносите заявку на статью.
Организовать интернет-магазин и получать прибыль с продаж в 2021 году можно, не только совершая оптовые закупки, имея склад (не дай бог, арендованный) и канитель с бесконечными отправками посылок. Вам кажется это невозможным? А ведь это один из распространенных форматов многих интернет-магазинов, который называется дропшиппинг. Поговорим о нем подробнее.
Что такое дропшиппинг простыми словами
Dropshipping – прямая поставка (перевод с английского).
Дропшиппинг – это вид торговли online, при котором интернет-магазин (дропшиппер) выступает посредником между поставщиком и покупателем. Дропшиппер оформляет заказ и принимает оплату от клиента, передает поставщику, а последний отправляет товар покупателю напрямую (чаще анонимно). Один из крупнейших дропшипперов – известный сайт AliExpress (Китай).
Такая модель торговли подходит тем, у кого нет большого стартового капитала для приобретения товара, организации на складе или просто не хочет рисковать своими деньгами. Задача посредника – найти покупателя по любым доступным каналам (свой интернет-магазин, реклама, соцсети) и продать чужой продукт онлайн с наценкой.
Как работает дропшиппинг
Принцип дропшиппинга – посредничество между клиентом и поставщиком. Последние не менее заинтересованы в увеличении продаж, поэтому часто дают своим представителям целый пакет материалов по продуктам для публикации в Сети: фото, текстовые описания, видео.
Интеграция с CMS поставщика позволяет в реальном времени получать данные об актуальной стоимости, наличии товаров, что очень удобно, если продажи осуществляются онлайн.
Как формируются расходы и доходы
Расходов у магазина на дропшиппинге практически нет. Он принимает оплату от покупателя и передает заказ с деньгами поставщику. Прибыль посредника – разница между ценой закупки товара у поставщика (чаще оптовой или партнерской) и ценой, которую платит клиент. Второй вариант – фиксированное вознаграждение.
Логистика и платежные системы
Логистика – головная боль поставщика. Дропшиппер в большинстве случаев не взаимодействует с товаром: не закупает, не хранит, не упаковывает посылки, не отправляет их.
Покупки у дропшипперов предполагают полную предоплату. На таком интернет-магазине нельзя купить товар наложенным платежом. Принимать оплату на сайте можно любыми удобными способами. Чаще это карты международных платежных систем Visa и Mastercard. Входят в оборот карты платежной системы Мир (Россия).
Отличие дропшиппинга от классической торговли
Главная разница между классическим интернет- или оффлайн-магазином и дропшиппинговой компанией в том, где находится товар.
- Обычный интернет-магазин закупает товар и оставляет его у себя.
- Дропшиппинг предполагает, что магазин не имеет своего хранилища, ничего не закупает заранее. Иногда возможен выкуп оплаченных товаров у поставщика, чтобы отправить покупателю от имени магазина.
Преимущества и недостатки дропшиппинга
На первый взгляд, дропшиппинг – хорошая модель бизнеса для тех, кто желает открыть точку продаж в Интернете и зарабатывать с первого дня. Но при ближайшем рассмотрении она имеет минусы и плюсы. Начнем с положительных моментов.
Преимущества
- Быстрый, легкий старт. Запустить стартап проще всего, когда не нужно взаимодействовать с товаром напрямую. Дропшиппинг позволяет работать без ИП, не беспокоясь о содержании складского помещения, фасовке, отгрузке заказов, их отслеживании, ведении бухучета. Нужно только искать новых клиентов и уметь продавать.
- Минимум капитальных издержек. Это один из главных плюсов дропшиппинга, поскольку формирование каталога на сайте не требует закупок, а также серьезных капитальных вложений. Для традиционного формата инвестиции могут составлять сотни тысяч, а порой миллионы рублей в зависимости от того, чем торгует компания.
- Низкие накладные расходы. На начальном этапе для организации интернет-магазина нужен только ПК либо ноутбук с доступом в Интернет. Многие работают из дома.
- Большой выбор товаров. Ассортимент сайта – все, что предлагает производитель, а иногда несколько поставщиков. Нет ограничений по закупленному товару.
- Легкость масштабирования. Обычный интернет-магазин при увеличении масштабов компании вдвое предполагает выполнение вдвое больше функций. При дропшиппинге с ростом оборотов магазин продолжает функционировать в том же ритме, поскольку практически вся работа с заказами лежит на плечах партнеров.
- Неограниченный рынок продаж. Искать покупателей можно по всей стране. Большое число поставщиков позволяет осуществлять продажи оптом и без ограничения по рассылке заказов в регионы.
- Отсутствие привязки к одному месту. Управлять торговлей можно отовсюду, где есть доступ к Интернету. Главное, сотрудничать с поставщиками и держать связь с покупателями.
Недостатки
- Низкая маржа. Это самый большой минус компаний, работающих по дропшиппингу. В условиях высокой конкуренции доход зависит от объемов продаж. Вначале, когда клиентов еще мало, обороты небольшие, выручка может оказаться сильно меньше, чем ожидалось.
- Невозможность полностью контролировать бизнес. Успех, репутация и заработок во многом зависят от добросовестности и качества логистики партнеров.
- Риск ошибок со стороны поставщика. В процессе формирования и отправки заказов, как правило, поставщики могут допускать ошибки. Претензии со стороны пользователей придется принимать интернет-магазину.
- Отсутствие данных о наличии товаров. Поставщики обычно работают с несколькими представителями, их складские запасы постоянно меняются. Без интеграции с CRM практически невозможно получать актуальную информацию об остатках.
- Удорожание доставки. Если покупатель заказывает несколько товаров на сайте и попадает на разных поставщиков, то доставку он получит от различных отправителей. Мало кому захочется оплачивать каждую.
Дропшиппинг: как начать работать без вложений
Что такое дропшиппинг, какие у него плюсы, возможные риски, мы уже выяснили, теперь разберем пошагово алгоритм начала деятельности дропшиппинговой компании.
Изучаем рынок
Перед запуском бизнеса, связанного с торговлей, нужно в первую очередь:
- изучить, что интересует потенциальную аудиторию;
- понять, кто конкуренты;
- обрисовать первые шаги, которые станут фундаментом успешного бизнеса в перспективе.
Оптимально делать акцент на востребованных позициях, которые гарантированно будут покупать. Узкие ниши лучше оставить на потом.
Деятельность конкурентов тоже немаловажна. Нужно использовать информацию о них, чтобы сделать удобнее сайт, предложить популярный товар, которого нет у других, добавить фотографии, сделать лучший дизайн, предложить скидку, в общем, применять различные темы и идеи. Цель – выделиться, стать круче.
Выбираем товар и нишу
Верный выбор ниши – залог успешности компании. Товары стоит выбирать так, чтобы заказать их было предельно просто. Оптимально продавать штучные продукты для широкой аудитории, которые пользуются активным спросом.
Чтобы не ошибиться на этом этапе, нужно ориентироваться в трендах.
Пример: популярные игрушки-антистрессы Pop-It, Simple Dimple. В связи с увеличением спроса, продавать их стали практически везде.
Лучше исключить товары:
- требующие сертификации;
- крупногабаритные;
- сезонные;
- портящиеся;
- с большим выбором цветов/размеров;
- дорогие;
- эксклюзивные;
- брендовые.
Можно начать с детских игрушек, умных гаджетов, аксессуаров, часов, украшений, гигиенических средств, косметики, бытовой химии, товаров для дома, одежды «оверсайз» или подобных. Остается посмотреть популярность товара в Яндекс Вордстат и Google Трендах.
Выбираем тип торговой площадки
В качестве торговой площадки подойдет:
- собственный сайт – наиболее предпочтительный тип площадки для интернет-продаж, особенно с перспективой развития, однако требует расходов на создание, продвижение в Интернете;
- паблик в соцсети – вы сможете продавать и продвигать товары от своего имени или предлагать клиентам совместные покупки, это бесплатно, в отличие от сайта;
- сервис интернет-магазина – для использования интернет-магазина достаточно зарегистрироваться, выбрать, оплатить нужный тариф;
- торговые сервисы – специальные платформы, где есть возможность создать собственный мини-магазин, принимать оплату, собирать контакты (электронную почту, телефон), общаться с клиентами; среди примеров знаменитые ebay, aliexpress, bonanza.
Выбор того или иного типа торговой площадки зависит от того, что будет продаваться, широты ассортимента, целевой аудитории, готовности к начальным расходам.
Выбираем тип источников трафика
При выборе источника трафика обязательно нужно сообщить потенциальным покупателям о себе.
Это можно сделать с помощью:
- социальных сетей – главное, чтобы подписчики группы и те, кто собираются подписаться, были настоящей ЦА, а товар входил в категорию их интересов, тогда продажи можно получить очень быстро;
- поисковых систем – подходит для долгосрочного продвижения собственных сайтов, привлечения потенциальных покупателей путем публикации полезных статей на страницы, актуальных новостей, рейтингов, обзоров;
- рекламных сетей – контекстная, тизерная, таргетированная реклама позволяет получить целевой трафик, но результат не всегда радует с первого раза, требует крупных затрат, проработки маркетинга;
- торговых площадок – люди приходят на такие площадки за конкретными покупками, поэтому трафик здесь самый горячий, но и конкуренция очень высокая.
Выбираем поставщика
Хороший поставщик – 90% успеха интернет-магазина. Чтобы убедиться в качестве работы, добросовестности будущего надежного партнера, нужно обратить внимание на ряд моментов перед началом сотрудничества. Итак, инструкция, чтобы проверить поставщика.
- Легальность. По данным ИНН, ОГРН с помощью открытых баз в Интернете можно установить, действительно ли существует компания с такими реквизитами, узнать форму собственности, ФИО владельца, чтобы исключить вероятность сотрудничества с мошенником.
- Юридическая чистота. С помощью картотеки арбитражных дел можно узнать, участвовала ли компания в судебных разбирательствах, по каким поводам.
- Подписание договора. Сотрудничество дропшиппера и производителя должно быть подкреплено договором. Начинать работу можно только после его подписания обеими сторонами.
- Финансы. Расчет маржи или партнерской комиссии должен быть предельно прозрачным без скрытых взносов, процентов.
- Оперативность обратной связи. В работе дропшиппера важно получать быстрые ответы от поставщика. Если менеджер или поддержка компании подолгу не выходит на связь на этапе знакомства и не отвечает на вопросы, значит, обработка и оформление заказов будет происходить с такой же скоростью.
- Обновление остатков товара. Чем чаще обновляются остатки, тем меньше шансов, что клиент оплатит товар, который отсутствует у поставщика.
- Способы доставки. Желательно, чтобы производитель отправлял товары разными способами, чтобы клиенты могли выбирать более удобные адреса терминалов.
- Работа с браком. Важно знать, на каких условиях происходит возврат или замена бракованного товара, кто решает подобные проблемы.
Анализируем конкурентов
Дропшиппинг популярен, понятно, что конкуренция среди таких компаний очень высокая. Чтобы выделиться на фоне десятков подобных интернет-магазинов, нужно иметь четкое представление об основных игроках на рынке.
Оценить и проанализировать конкуренцию
- Определяем конкурентов. Это прежде всего лидеры рынка в выбранной нише на популярных площадках.
- Анализируем списки товаров. Здесь нужно выделить основные продукты, оценить качество фото и описаний, определить, какая коммерческая копия. Важно понять, есть ли возможность представить продукцию лучше, привлекательнее.
- Читаем отзывы. Имеют значение комментарии по продаваемым товарам. Необходимо выяснить, что интересно потребителям, а на что они жалуются.
Всё это поможет улучшить предложение и затем обойти соперников.
Автоматизируем процесс
Для удобства управления можно пользоваться спец. программами и сервисами. С их помощью удается упростить выполнение рутинных задач. Например, можно настроить уведомление о заказах и вести автоматическую отправку запроса партнеру.
Отслеживаем доставку
Несмотря на то, что при дропшиппинге за отправку заказов отвечает поставщик, отслеживать доставку все же необходимо. Именно это позволяет быть в курсе перемещения заказов, контролировать их получение клиентами в срок, быть готовым к возможным действиям покупателей в случае задержек.
Поставщики для интернет-магазина
Начинающему предпринимателю при поиске поставщиков в рамках дропшиппинга лучше начать с компаний, которые готовы на подобное партнерство и открыто предлагают сотрудничество. Списки таких организаций можно найти самостоятельно, но мы решили облегчить эту задачу и привести два перечня: иностранные (в том числе китайские) и российские поставщики.
Иностранные |
Отечественные |
|
Wholesale-faucet.com, Elecycles.com, Ckbproducts.com, Chinavasion.com, Wholesale Central, Bazzilla, Etsy, eBay, Amazon, Screamprice.com, Bornprettystore.com, Alibaba.com, Tmart.com, Banggood.com, Focalprice.com, Lightinthebox.com, Buysku.com, Dealextreme.com, Focalprice.com, Tinydeal.com, Aliexpress.com |
Puky-russia.ru, Optlist.ru, XLady, Smartshoes, Blesk39.ru, Fon-Top, Viktoria-opt.ru, V3Toys, Моя фабрика, Честный дропшиппинг, ТурСпорт, Ситрейд, MMdrop, Qnits, Megadrop24, Косметик Стор, ApiShops, RusDropshipping, Altermoda.ru, Outmaxshop.ru, Megaopt24.ru, Поставщик Счастья, Ситрейд, Мега-м, Московский Дом Мебели, Купистол, MegaOpt24, Dropo, Markethot, Ru Dropshipping, ОптоЛидер, Anno Danini, Super-Drop |
Способы работы с поставщиками
Торговые компании практикуют 3 следующие распространенные модели сотрудничества с поставщиками:
- Пополнение своего склада.
- Покупка товаров под заказ.
- Комбинированная модель: свой склад и выкуп под заказ.
Далее рассмотрим каждую схему более подробно.
Пополнение своего склада
В рознице это самая распространенная модель. Продавец заранее делает закупку у поставщиков согласно выбранной нише и поддерживает запасы собственного хранилища на среднем уровне в течение всего периода работы. Заказы отгружает из наличия, самостоятельно формирует упаковку посылки и организует доставку.
|
Из плюсов |
Недостатки этой схемы |
|
|
По такой модели работают преимущественно классические оффлайн- и интернет-магазины.
Покупка товаров под заказ
Это классическая схема работы, когда интернет-магазин фактически выступает посредником между покупателем и поставщиком, не неся существенных затрат. Дропшиппер закупает товар каких-то брендов под уже оформленный (а иногда и оплаченный) клиентом заказ.
|
Преимущества работы под заказ |
Из недостатков |
|
|
Эта схема идеальна для стартапов за счет минимальных начальных вложений в бизнес.
Комбинированная модель: свой склад и приобретение под заказ
Объединяет две предыдущие модели и позволяет снизить некоторые риски интернет-магазина. Предполагается наличие небольшого склада популярных товаров, который регулярно пополняется для организации оперативной доставки. Другие продукты продавец закупает у поставщиков по мере поступления заказов.
|
Плюсы комбинированной схемы |
Минусов в этой съеме гораздо меньше, чем в других |
|
|
Комбинированная модель является оптимальной для начинающих интернет-магазинов, которые хотят быстро заработать лояльность и не боятся незначительных инвестиций.
Как работать сразу с несколькими поставщиками
Самая серьезная проблема дропшиппера при сотрудничестве с несколькими поставщиками – когда у покупателя в заказе несколько продуктов от разных поставщиков. Еще хуже, когда эти поставщики работают с разными службами доставки или находятся в разных регионах. Таким образом, покупателю приходится пройти целый квест, чтобы получить весь заказ, ведь товары приходят в различные отделения, а оплачивать приходится каждую бандероль отдельно. Все это сильно снижает лояльность клиентов и повышает вероятность отказа от покупки на таких условиях.
Что может сделать компания, чтобы минимизировать риски:
- Не скрывать реальные условия доставки, а прописать их на сайте. Это повысит опасность того, что покупатель уйдет, не сделав заказ, но зато он не будет обманут. Так честно.
- Подбирать поставщиков, которые работают с популярными службами доставки и отображать эту информацию в электронной карте заказа.
- Компенсировать неудобства покупателя, оплатив часть суммы доставки.
- Работать с одним поставщиком, который предлагает наиболее широкий выбор продукции.
- Взять на себя функцию приема, переформирования и отправки посылок клиентам, однако такую схему уже сложно назвать дропшиппингом.
- Делегировать функцию приема, переформирования и отправки посылок одному из партнеров. В этом случае придется решать проблему удорожания заказов.
Любой из этих вариантов предполагает компромисс, и чаще дополнительные издержки ложатся на дропшиппера.
Подходит ли вам дропшиппинг
Разберемся, в каких случаях можно начинать работать по дропшиппингу:
- нет помещения под склад и офис, нет возможности взять их в аренду и содержать;
- нет опыта и желания заниматься логистикой;
- нет уверенности в том, что «бизнес пойдет», и желания вкладывать деньги;
- действующий интернет-магазин хочет расширить предложение без дополнительных вложений;
- найден способ выгодно продавать штучные высококачественные или, наоборот, трендовые продукты;
- производитель объединяется с профи в области продаж.
Во всех этих случаях дропшиппинг станет хорошим и взаимовыгодным решением. Но есть исключения.
Дропшиппинг категорически не подходит тем, кто:
- привык полностью контролировать ситуацию;
- придерживается принципа «хочешь сделать хорошо – сделай это сам»;
- стремится перейти к собственному производству.
Если любой из перечисленных маркеров относится к вам, серьезно подумайте, прежде чем начинать бизнес по дропшиппингу.
Заключение
Несмотря на массу положительных сторон, дропшиппинг нельзя назвать идеальным вариантом построения бизнеса в сфере продаж. Наряду с внушительным перечнем преимуществ схема предполагает также ряд сложностей и ограничений для продавца.
Тем не менее, интернет-магазин или сайты по дропшиппингу могут стать хорошим началом для начинающих предпринимателей, которые еще незнакомы с политикой розничных продаж изнутри. Им выгоднее работать без финансовых рисков, не связывая себя большими капитальными инвестициями. Для таких стартапов дропшиппинг – реальная возможность получать прибыль буквально с первого месяца.
Владислав Назаркин
Специалист по продажам
Все статьи автора
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter
Поиск потенциальных клиентов – это одна из приоритетных задач бизнеса, который занимается продажами. Вместе с этим поиск покупателей представляет собой главную проблему менеджеров, поскольку от общего количества клиентов зависит прибыль и успех всей компании. Где искать и как правильно находить новых клиентов в интернете и офлайн, расскажем в этой статье.
Активные и пассивные методы поиска новых клиентов
Вопрос, который касается поиска новых клиентов и потенциальных покупателей волнует любого бизнесмена. Он актуален на любом этапе развития компании: как и во время его запуска, так и после длительного пребывания на рынке. Чтобы облегчить такую задачу, специалисты в сфере маркетинга разработали эффективные методы. Их условно разделяют на три крупные группы: активные, пассивные и смешанные методы поиска.
Активный поиск
Суть такого метода отражена в его названии. Активным поиском клиентов называют подход, при котором компания и менеджеры самостоятельно осуществляют шаги, направленные на привлечение потенциальных покупателей. В этом и заключается главная задача продавцов: увеличить количество контактных данных в базе данных при помощи активного поиска. Алгоритм действий будет выглядит следующим образом:
1. Создание базы данных клиентов – этим занимаются непосредственно менеджеры по продажам.
2. Формирование коммерческого предложения.
3. Презентация товара или услуги (по телефону, через электронную почту, в торговом зале, во время бизнес-мероприятия и т.д.).
Чтобы «прокачать» такие навыки, менеджеры постоянно занимаются повышением квалификации, проходя тренинги, курсы.
Пассивный поиск
Характерная черта такого метода проявляется в том, что менеджеры не участвуют в процессе поиска клиентов. Главный инструмент пассивного метода привлечения покупателей – это распространение рекламы, а также другие маркетинговые инструменты. Эффективнее всего пассивный поиск работает в интернете благодаря контекстной рекламе в поисковых системах, органическому поиску, SMM-продвижению и проч.
Смешанный поиск
Совокупность инструментов пассивного и активного поиска образует новый метод – смешанный. Его использование гарантирует более высокие показатели, однако требует от компании дополнительных усилий. Так, например, каждый менеджер самостоятельно работает с базой данных, стараясь найти клиентов путем «холодного» обзвона, а предприятие в свою очередь параллельно с этим запускает рекламную кампанию.
Где менеджеру по продажам искать новых клиентов: основные источники
Чтобы ответить на вопрос, где найти новых клиентов, сначала нужно понять, какова специфика продаж у конкретной организации. Это могут быть клиенты в интернете, корпоративные, оптовые, постоянные покупатели, B2C или B2B. Каждый из этих видов требует индивидуального подхода. Поэтому и каналы поиска клиентов будут отличаться. Рассмотрим их подробнее.
Как быстро найти корпоративных клиентов
Корпоративные клиенты – это юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые приобретают продукцию бизнеса на постоянной основе и в крупных количествах. Такие клиенты могут встречаться в любых сферах бизнеса. Привлекательность такого вида покупателей для компании – это перспектива постоянного сотрудничества и, соответственно, непрерывная и стабильная прибыль, полученная в результате взаимодействия с ними.
Чтобы найти заказчиков, следует обратиться к следующим источникам:
1. Тематические выставки и конференции. Найти постоянных корпоративных клиентов можно во время участия в бизнес-мероприятиях, где другие организации презентуют свои товары и услуги. Это прежде всего отраслевые конференции, а также семинары, где вы можете не только обзавестись новыми контактами, но и проанализировать работу ваших прямых конкурентов. Чтобы принять участие в такой выставке, необходимо обратиться к профильным веб-ресурсам и найти подходящую организацию, которая занимается проведением подобным мероприятий.
2. Поиск в интернете. В эпоху развития цифровых технологий события, в ходе которых у предпринимателей появляется возможность познакомиться друг с другом, проходят не только лично, но в режиме онлайн. Поэтому важно иметь собственный сайт, который станет визитной карточкой организации.
3. Распространение фирменной продукции. Подберите наиболее качественные, по вашему мнению, примеры ваших продуктов или проектов и продемонстрируйте их потенциальным корпоративным клиентам. Если у компании нет возможности направить образцы продукции, то альтернативный способ поиска корпоративных на товары – это составление каталогов.
Чтобы установить и поддерживать контакты с организациями, которые могут впоследствии стать вашими корпоративными клиентами, важно выявить, кто именно является лицом, принимающим решения о покупке. Наладив с ним связь, предприниматель увеличивает шансы на приобретение нового партнера и клиента.
Методы поиска новых клиентов через СМИ
Несмотря на то, что бумажная печатная реклама сегодня не настолько популярна, как другие ее инструменты, этот метод по-прежнему актуален для региональных предприятий. К источникам рекламы можно отнести:
- Рекламные объявления в газетах и журналах. Подойдет в первую очередь для реализации товаров массового потребления, спрос на которые достаточно высокий. Преимущество газет и журналов – их крупный тираж, поэтому вашу рекламу увидит большое количество потенциальных покупателей. Еще эффективнее такой способ будет работать, если разместить рекламу в тематических изданиях.
- Рекламные статьи и публикации в печатных СМИ. Этот инструмент похож на предыдущий, однако его существенное отличие – это объект продаж. Здесь ими являются товары и услуги класса люкс, которые имеют высокую стоимость. Статьи в тематических журналах помогают раскрыть их характеристики, конкурентные преимущества и выгоду от приобретения. Они фактически презентуют продукцию без непосредственного участия продавца.
- Радио. Рекламное аудио-сообщение обычно содержит трехкратное повторение названия компании, а также ее контактные данные, чтобы потенциальный клиент мог с легкостью их запомнить и обратиться за товаром или услугой.
Мотивировать целевую аудиторию на покупку можно также при помощи использования скидочных купонов и промо-кодов, вложенных в газету или журнал.
Как искать клиентов в интернете
На сегодняшний день продвижение в интернете – наиболее популярный и эффективный способ поиска клиентов для вашего бизнеса. Это не только контекстная реклама, но и привлечение покупателей социальных сетях через SMM и таргетинг, создание блогов, лендингов, а также использование чат-ботов, мессенджеров.
Контекстная реклама. В России работает две поисковые системы, через которые предприниматели рекламируют свои продукты: это Google и Яндекс. Каждый из них представляет собственный сервис для продвижения – Яндекс.Директ, а также Google AdWords. Это самый эффективный, но довольно затратный метод привлечения новых клиентов, который дает незамедлительный результат, но требует крупных вложений в рекламный бюджет бизнеса. Контекстная реклама работает следующим образом: сначала SEO-специалисты собирают семантическое ядро, которое состоит из всех возможных фраз, при помощи которых клиенты находят нужный продукт в интернете. Ключевые фразы загружают в каждую конкретную рекламную кампанию. Введя запрос, пользователь видит ваше объявление на первых позициях. Однако за каждый клик или переход, даже если он оказался нецелевым и не принес организации готового клиента, придется заплатить.
Рассылка по электронной почте. Универсальный способ найти клиентов – это e-mail рассылка. Контактные данные для этого менеджеры по продажам берут из собственной базы данных. Благодаря массовой рассылке вы можете создать индивидуальное предложение для каждого клиента в зависимости от его истории заказов, просмотренных страниц и т.д. Отследить, насколько успешным оказалась такая рекламная кампания, можно при помощи CRM-системы.
Реклама в социальных сетях. Это может быть как SMM-продвижение через интересные публикации, так платная таргетированная реклама в виде баннеров. Как и в случае с контекстной рекламной, таргетинг требует финансовых вложений: каждый клик или показ имеет свою стоимость. Конечная сумма рекламной кампании зависит от объема целевой аудитории, которую стремится захватить бизнес. SMM в свою очередь подразумевает написание интересных постов, которые включают в себя текстовую и визуальную составляющую. Здесь важно ориентироваться на предпочтения подписчиков и постоянно удерживать их интерес.
Также можно создать блоги на сайте компании и публиковать там тематические статьи в соответствии с принципам SEO-продвижения. Альтернативный метод ведения блога – это публикация видеороликов в YouTube.
Дополнительные методы и принципы поиска клиентов
Помимо активных и пассивных способов поиска клиентов менеджеру по рекламе и продвижению помогут смешанные методы продаж в системе маркетинга:
- Налаживание контактов с потенциальными клиентами во время мероприятий, а также при организации акций, скидок.
- Инициирование «холодного» обзвона сотрудниками колл-центра.
- Развитие дилерской и партнерской сети.
- Нетворкинг (поиск партнеров, которые могут быть заинтересованы в сотрудничестве и продвижении бизнеса).
- Участие в тренинга и бизнес-конференциях в роли экспертов.
- Создание и распространение качественного коммерческого предложения.
- Раздача флаеров в общественных местах, а также местах крупного скопления людей. Разработка каталогов, буклетов, билбордов, а также других видов наружной рекламы.
Таким образом, эффективных методов для поиска клиентов достаточно много. Однако действовать они будут только в том случае, если предприниматель соблюдает определенный алгоритм действий при их использовании. Как менеджеру по продажам найти клиентов и какие для этого нужно совершить шаги, разберем далее.
Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция
Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.
Шаг 1. Анализ целевой аудитории
На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга. При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.
У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.
Шаг 2. Составление плана
Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:
- Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
- Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
- Минимальный и максимальный размер выручки компании.
Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?
Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:
- Общее количество постоянных покупателей.
- Минимальное количество покупателей за период.
- Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
- Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании.
Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.
Популярные ошибки при поиске новых клиентов
Ошибка №1: Компания не собирает статистику
Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.
Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы
Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.
Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта
SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами. Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов.
Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам
Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов. Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов. Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.
Как получить максимум
- Максимальное развитие продаж в онлайн
Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера.
- Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках
Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются. При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям.
- Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле
С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.
- Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги
Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.
- Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.
Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.
Заключение
На вопрос «Как найти покупателя на товар?» каждая конкретная организация находит уникальный ответ, ориентируясь на специфику своей деятельности, товаров и услуг. Однако на все компании распространяется единое правило: клиентов нужно искать всегда и везде, и если одни оставляют вас и перестают быть постоянными, то на их место должны прийти новые – и их должно быть больше.
Источники:
- https://www.kom-dir.ru/article/3758-kak-nayti-novyh-klientov
- https://rb.ru/opinion/kak-privlech-pervogo-klienta/
- https://kontur.ru/articles/868